Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Incidentanalist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren Incidentanalist die verantwoordelijk is voor het onderzoeken, analyseren en oplossen van IT-incidenten binnen onze organisatie. De Incidentanalist speelt een cruciale rol in het waarborgen van de continuïteit van onze IT-diensten door snel en effectief te reageren op incidenten, het identificeren van de oorzaken en het implementeren van passende oplossingen. Deze functie vereist een diepgaand begrip van IT-systemen, probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om onder druk te werken. De ideale kandidaat werkt nauw samen met verschillende teams om de impact van incidenten te minimaliseren en toekomstige problemen te voorkomen. Daarnaast draagt de Incidentanalist bij aan het verbeteren van processen en documentatie om de efficiëntie van incidentbeheer te verhogen. Als Incidentanalist bent u een sleutelfiguur in het handhaven van de operationele stabiliteit en het verbeteren van de klanttevredenheid binnen onze organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Analyseren en classificeren van binnenkomende incidenten.
- Snel en effectief oplossen van technische problemen.
- Communiceren met gebruikers en technische teams over incidentstatussen.
- Documenteren van incidenten en oplossingen in het systeem.
- Identificeren van terugkerende problemen en aanbevelen van verbeteringen.
- Samenwerken met andere IT-teams voor escalatie en probleemoplossing.
- Monitoren van incidenten om trends en risico's te signaleren.
- Ondersteunen bij het ontwikkelen van incidentbeheerprocessen.
- Zorgen voor naleving van service level agreements (SLA's).
- Deelnemen aan post-incident reviews en rapportages.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bachelor in Informatietechnologie of gerelateerd veld.
- Ervaring met incidentbeheer en IT-servicemanagement (ITSM).
- Kennis van netwerk- en systeemarchitecturen.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Ervaring met tools zoals ServiceNow, Jira of vergelijkbaar.
- Vermogen om onder druk te werken en prioriteiten te stellen.
- Kennis van beveiligingsprotocollen en best practices.
- Teamspeler met een proactieve houding.
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken indien nodig.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met incidentbeheer systemen?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties tijdens een incident?
- Kunt u een voorbeeld geven van een complex incident dat u heeft opgelost?
- Hoe zorgt u voor effectieve communicatie tijdens incidentafhandeling?
- Welke tools gebruikt u voor het documenteren van incidenten?
- Hoe identificeert u terugkerende problemen in incidenten?
- Wat is uw ervaring met ITIL-processen?
- Hoe werkt u samen met andere teams bij escalaties?
- Hoe houdt u uzelf op de hoogte van nieuwe technologieën?
- Bent u bereid om buiten reguliere werktijden te werken indien nodig?
